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银保监会出台银行保险业消费投诉管理办法

2020年11月20日 栏目:科技

银保监会出台 银行保险业消费投诉管理办法据新华社北京1月17日电(李延霞周珏筱)为维护银行业保险业消费者合法权益,进一步规范银行保险机构
银保监会出台 银行保险业消费投诉管理办法 据新华社北京1月17日电(李延霞周珏筱)为维护银行业保险业消费者合法权益,进一步规范银行保险机构消费投诉处理工作,银保监会17日对外发布《银行业保险业消费投诉处理管理办法》。 办法明确银行保险机构是处理消费投诉的责任主体,对消费投诉事项进行属地管理,充分考虑和尊重消费者的合理诉求,公平合法作出处理结论。 办法明确了银行保险机构处理消费投诉的受理渠道、受理范围、处理时限等程序要求。为最大化满足消费者合理诉求,办法鼓励提高投诉处理效率,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,银行保险机构应当在15日内办理完毕并告知投诉人,情况复杂的可延长至30日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经过必要审批程序后,办理期限再延长30日。 为改变投诉处理“头痛医头脚痛医脚”的状况,办法要求银行保险机构建立健全溯源整改、责任追究制度。为避免利益冲突,办法要求银行保险机构建立投诉处理回避制度,指定与被投诉事项无直接利益人员处理投诉。新闻推荐二代信用报告来了, 将如何影响你我生活?中国人民银行二代征信系统已经正式上线,并于19日起面向社会公众和金融机构提供二代格式信用报告查询服务。此次央行征信系...江门去哪里看白癜风
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