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零售O2O不只是融合2019iyiou

2019年05月14日 栏目:军事

当人们都在谈论O2O给交易体验带来的改变时,上门服务则成为了一个新的突破口。家政、外卖、私厨、洗衣、按摩、美甲、教育等等行业通过提供上门服务

当人们都在谈论O2O给交易体验带来的改变时,上门服务则成为了一个新的突破口。家政、外卖、私厨、洗衣、按摩、美甲、教育等等行业通过提供上门服务而大大的降低了线下店租的成本。然而上门服务除了适用于上述行业以外,在零售领域也发挥了它的作用。

零售O2O,不只是融合

我们在谈论传统零售企业困局的时候,难免都会提到互联、电子商务对于传统模式的冲击;提到电子商务,又无法忽略长期困扰的体验难题。在这种情况,零售O2O模式应运而生,无论是线上企业联合实体店增强存在感,还是线下企业搭建、入驻线上平台增加渠道宽度,都无疑是在产品获取渠道上拓宽了道路,而在深度上则仍然任重道远。

3月20日,在亿欧O2O沙龙成都站的活动现场,品胜电子董事长赵国成发表演讲时说,“O2O所要解决的首要问题就是信息的不对称。“这是融合后的电商和店商将发挥出来的增长潜力。我们常说零售O2O的制胜法宝是打造的用户体验。这一点相信对于消费者来说更是喜闻乐见。过去消费者需要等上几天才能收到货品的时代已经一去不复返;消费者去逛店挑选货物忍受导购员询问的时候也早已不再。接下来送货上门的入户服务则是零售O2O企业提升体验的另一个着脚点。

漂亮的公关战,用免费敲开用户家门

免费永远都是吸引用户有力的武器。正如品胜电子旗下的无线中继宝前不久推出的1万台免费试用的活动一般。抓住用户的尝鲜心态,利用“无线信号搬运工”这一实用产品轻松虏获上万用户,并通过提供上门安装调试服务成功敲开用户家门,让用户足不出户,动动手指即可享受到这一整套的上门服务。

上门服务不是每一家企业都敢承诺的,首先你需要下有足够可以承载上门服务的实体店和工作人员,其次要对服务人员进行严格的培训,无论是专业技能还是个人素质;

而品胜的信心来自于其在全国891个城市和地区拥有两千多家品牌专卖店,不仅覆盖了全国一二线城市,还已将触角伸向每一座县级城市。把产品与服务相结合可以看做是O2O的核心要素,尽管看起来重模式更加消耗成本,但从长远来看,企业的竞争力往往来源于重模式的铺垫。正如亿欧创始人兼主编黄渊普曾发表的文章《黄渊普笔记:重模式O2O正在兴起!》提到:“如果仅仅把线下信息搬到线上,O2O给线下传统企业带去的作用将十分有限。中国落后的线下服务水平,需要O2O企业去倒逼;线下服务水平差,只能让O2O企业通过做重去弥补。和电商相比,线下对O2O的重要性更大;而且,相比电商相对标准的实物商品,O2O线下的服务类产品更难把握。因此,线下为本的O2O只有深入线下,才能使O2O真正转动起来。”相信这也是品胜等企业快速发展的原因所在。

线上比线下价格便宜是不是伪命题?

一个一直没有争议一边倒的话题是,电商平台比线下实体店的成本要便宜的多,到底是不是这样?毫无疑问,下房租成本方面,电商平台的线上模式有着明显的优势;其次是人力成本,线下平台多在数量,而线上平台运营人才的工资又普遍较高,当然综合成本算下来,依然是线下人力成本支出更多;第三是包装成本,线上平台因其要运输的原因,所以需要在商品上采取更适合、更安全的包装;第四是物流运输成本,这其中所涉及的长途、短途、一公里配送等成本不言而喻;是推广成本,众所周知,线上平台的广泛发展,使得线上的获客成本越来越高,而传统线下的门店本身则具有一定的宣传价值,同时落地的门店能够给消费者更真实和踏实的信任感。

为了能更好的贯彻执行线上线下融合的战略,企业诸如品胜、苏宁等都在推行线上线下同价的价格体系。近看,线上线下的不同运营成本使得线下实体迁就线上调整价格是冒险之举,但长远看来,一体一价的价格策略更容易在消费者心里实现品牌化和融合化的印象。消费者无论选取哪种方式进行购买,O2O企业的同款同价都能保证消费者利益化,同时辅以更加的售后服务,让用户舒服了,企业才能更长远发展。

当前的零售O2O模式,无论是便利店、社区店还是大型购物中心、百货公司、专卖店等都秉行着线上下单线下取送货的服务模型。而这其中对于商品的供应链管理能力、物流承载能力、线下门店的分布等等则有着更高的要求。

也许争议永远都不会停,O2O也是在争议中一点点的被行业、机构认可。零售被认为是受到电商打击严重的行业,然而O2O的出现则给了零售企业一剂强心剂。上门是一项增值服务,是连接用户、提升增值体验、建立强联系关系的重要形式。正如品胜电子董事长赵国成所说:一项好的服务是学会怎么跟用户交朋友,终关键的是你要找到用户的需求,真正是为用户做事。也许零售服务的上门也仅仅是开始,未来将会有更多的商品或服务将会走更短的路径到达消费者,届时轻重模式的O2O到底哪种更有优势也就当下立断了。

本文作者费颖,亿欧专家作者;微博:@费颖-亿欧;号:feiying0127;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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